Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Kvalitātes nodrošināšana klientu atbalstā
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Kvalitātes nodrošināšanas speciālistu klientu atbalstā, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs uzturēt augstus klientu apkalpošanas standartus. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par klientu atbalsta procesu uzraudzību, kvalitātes novērtēšanu un uzlabojumu ieteikumu izstrādi. Jūsu galvenais uzdevums būs analizēt klientu apkalpošanas sarunas, identificēt iespējas uzlabojumiem un nodrošināt, ka mūsu klientu atbalsta komanda ievēro uzņēmuma noteiktos standartus un procedūras.
Jūs cieši sadarbojaties ar klientu atbalsta komandu, apmācību speciālistiem un vadību, lai veicinātu izcilu klientu pieredzi. Jūsu pienākumos ietilpst arī atgriezeniskās saites sniegšana darbiniekiem, apmācību materiālu izstrāde un dalība kvalitātes uzlabošanas projektos. Jums būs jāspēj analizēt datus, sagatavot atskaites un prezentēt rezultātus vadībai.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, Jums jābūt uzmanīgam pret detaļām, ar izcilām komunikācijas prasmēm un spēju strādāt gan patstāvīgi, gan komandā. Jums jāspēj efektīvi pārvaldīt vairākus uzdevumus vienlaikus un pielāgoties mainīgai darba videi. Pieredze klientu atbalsta jomā un kvalitātes nodrošināšanā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, profesionālās izaugsmes iespējas un konkurētspējīgu atalgojumu. Ja Jūs vēlaties veicināt klientu apmierinātību un uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti, pievienojieties mūsu komandai kā Kvalitātes nodrošināšanas speciālists klientu atbalstā!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzraudzīt un analizēt klientu atbalsta sarunas un procesus
- Novērtēt klientu apkalpošanas kvalitāti atbilstoši uzņēmuma standartiem
- Sniegt atgriezenisko saiti klientu atbalsta darbiniekiem
- Izstrādāt un uzlabot apmācību materiālus
- Sagatavot atskaites un prezentēt rezultātus vadībai
- Identificēt un ieviest uzlabojumus klientu apkalpošanas procesos
- Sadarboties ar citām nodaļām kvalitātes uzlabošanas projektos
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajai praksei
- Piedalīties jaunu darbinieku apmācībā
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma politikām un procedūrām
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu atbalsta vai kvalitātes nodrošināšanas jomā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja analizēt datus un sagatavot atskaites
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Spēja strādāt gan patstāvīgi, gan komandā
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme izmantot klientu apkalpošanas un analītiskos rīkus
- Spēja efektīvi pārvaldīt vairākus uzdevumus vienlaikus
- Vēlme mācīties un attīstīties profesionāli
- Augsta stresa noturība un elastība
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu atbalsta vai kvalitātes nodrošināšanas jomā?
- Kā Jūs analizējat un novērtējat klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Kādas metodes izmantojat, lai sniegtu konstruktīvu atgriezenisko saiti?
- Kā Jūs rīkotos situācijā, ja konstatējat atkārtotas kļūdas klientu apkalpošanā?
- Kādas analītiskās prasmes Jums ir un kā tās izmantojat darbā?
- Kā Jūs nodrošināt atbilstību uzņēmuma politikām un procedūrām?
- Kā Jūs motivējat sevi un citus sasniegt augstākus kvalitātes standartus?
- Vai Jums ir pieredze apmācību materiālu izstrādē?
- Kā Jūs pārvaldāt vairākus uzdevumus vienlaikus?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses šajā amatā?
